來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

　　客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，技術(shù)工程師不必親臨現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程連線對(duì)方電腦就可以解決問(wèn)題。近一段時(shí)間以來(lái)，軟控股份有限公司充分發(fā)揮自己智能軟件產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“隔空”提供技術(shù)服務(wù)，為國(guó)內(nèi)外客戶化解難題，體現(xiàn)了高新技術(shù)企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

　　因受新冠肺炎疫情的影響，自春節(jié)以來(lái)，軟控公司原應(yīng)出差國(guó)內(nèi)外客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、技術(shù)交流、服務(wù)等工作計(jì)劃被暫時(shí)擱置。但是隔離病毒，不隔離技術(shù)服務(wù)，為了不耽誤客戶生產(chǎn)，軟控技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程運(yùn)維等方式幫助客戶解決問(wèn)題，并盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

軟控技術(shù)人員遠(yuǎn)程幫助客戶解決難題

　　近年來(lái)，軟控產(chǎn)品涵蓋了輪胎生產(chǎn)全流程80%的裝備，可以根據(jù)全球客戶的需求，提供產(chǎn)品級(jí)、車(chē)間級(jí)、工廠級(jí)三層解決方案。軟控的智能技術(shù)產(chǎn)品也決定了企業(yè)的售后服務(wù)可以更加智能化。一旦客戶購(gòu)買(mǎi)的成型機(jī)、上輔機(jī)、密煉設(shè)備等智能裝備在運(yùn)行中出現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題或設(shè)備故障，現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法解決時(shí)，軟控負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)微信視頻及遠(yuǎn)程控制軟件連接現(xiàn)場(chǎng)工作電腦，或是通過(guò)與客戶方技術(shù)人員對(duì)接，遠(yuǎn)程查找并解決問(wèn)題。

　　據(jù)了解，自客戶復(fù)工至今，軟控半鋼成型事業(yè)部共開(kāi)展遠(yuǎn)程技術(shù)支持近十次，遠(yuǎn)程指導(dǎo)廠家技術(shù)人員解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題三十余個(gè)；輪胎配料設(shè)備遠(yuǎn)程服務(wù)五次，解決問(wèn)題十余個(gè)；全鋼輪胎成型設(shè)備六位工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決客戶問(wèn)題十余項(xiàng)。

　　東南亞C項(xiàng)目的輪胎密煉設(shè)備在春節(jié)前只完成了前期的調(diào)試，為了確保后續(xù)工作順利開(kāi)展，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的工程師則每天通過(guò)視頻的形式對(duì)客戶方技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)。

　　南亞T項(xiàng)目的工程胎成型機(jī)突然停機(jī)，客戶方技術(shù)人員找不到問(wèn)題原因，軟控工程師通過(guò)視頻及遠(yuǎn)程控制現(xiàn)場(chǎng)電腦的方式幫助客戶排查，最終查出是由于客戶升級(jí)程序過(guò)程中，下載了錯(cuò)誤的硬件版本，導(dǎo)致設(shè)備控制系統(tǒng)通訊斷開(kāi)，技術(shù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排查故障并將問(wèn)題解決。

軟控技術(shù)人員遠(yuǎn)程幫助客戶解決難題

　　實(shí)際上，遠(yuǎn)程維護(hù)與遠(yuǎn)程服務(wù)早就是軟控的日常服務(wù)模式。疫情期間，這種云端技術(shù)服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)更加凸顯，體現(xiàn)了我市科技企業(yè)領(lǐng)先一步的戰(zhàn)略部署。